Επικοινωνία

Αίτημα Υποστήριξης

Αυτό το Καλοκαίρι η ομάδα της
ΙΤ Concept δεν πατάει κανένα “pause” στις διακοπές της ομάδας της διότι,
για να κάνουμε την διαφορά μαζί, για τους πελάτες σας και για την Ελλάδα του φιλόξενου καλοκαιριού
χρειάζεται μεταξύ άλλων η συνεχής υποστήριξή μας.

Σας ευχόμαστε ένα όμορφο καλοκαίρι και θα είμαστε μαζί σας
24 ώρες την ημέρα και όλο τον Αύγουστο,
βάση του πλάνου της επιχειρησιακής μας λειτουργικής αριστείας.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, σάς προτείνουμε να μας αποστέλλετε email στο

customercare@itconcept.gr

με την περιγραφή του αιτήματος σας ώστε να το
διαχειριστούμε άμεσα, ανάλογα με την κατηγορία του θέματος.

Οι κατηγορίες διαχωρίζονται παρακάτω ως εξής:

RED

Αιτήματα που χρειάζονται άμεση απόκριση καθ΄όλη τη διάρκεια 24ώρου όπως αδυναμία/δυσλειτουργία στις λειτουργικές δομές του συστήματος που επηρεάζουν το σύνολο των επισκεπτών σας. Εκτιμώμενος χρόνος απόκρισης 60 λεπτά είτε εντός είτε εκτός ωραρίου λειτουργίας εταιρείας, καθημερινά και Σαββατοκύριακα.

ORANGE

Αιτήματα που χρειάζονται σχετικά άμεση απόκριση καθ΄όλη τη διάρκεια 24ώρου κωλύματα σε κάποια από τις λειτουργίες του συστήματος η οποία δεν δημιουργεί σημαντικό πρόβλημα για το σύνολο των επισκεπτών σας. Εκτιμώμενος χρόνος απόκρισης 120 λεπτά είτε εντός είτε εκτός ωραρίου λειτουργίας εταιρείας, καθημερινά και Σαββατοκύριακα.

GREEN

Αιτήματα που μπορούν να επιλυθούν όπως για παράδειγμα η καταχώρηση περιεχομένου ή ενεργοποιήσεις συστημάτων θα ολοκληρώνονται κατά τις εργάσιμες ώρες λειτουργίας της εταιρείας, καθημερινά 09.00-18.00 εκτός Σαββατοκύριακου.

Μετά την όσο το δυνατόν αμεσότερη απόκριση μας, όπου
συνήθως δεν ξεπερνάει τα 15 λεπτά,
δεσμευόμαστε να προσπαθούμε πάντα για την αμεσότερη αποκατάσταση
ανάλογα με το πρόβλημα που ενδέχεται να έχει προκύψει.

Στις περιπτώσεις που διαπιστωθεί πρόβλημα σε σύστημα τρίτου ή σε υλικό – hardware
δεν θα μπορεί να αποκατασταθεί απομακρυσμένα
οπότε η διαδικασία της αποκατάστασης θα ολοκληρώνεται κατόπιν συμφωνίας όλων των μερών.

Σε περίπτωση που δεν λάβατε την άμεση απάντησή μας στο email σας και εφόσον πρόκειται για μία
από τις δυο κατηγορίες red / orange, παρακαλούμε όπως μας καλείτε στο σταθερό τηλέφωνο εξυπηρέτησης

210.61.00.055

ΑΙΤΗΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗς